商事调解案例分析⑧：台州市某公司与阿根廷某公司买卖合同纠纷案

3月1日-24日 黑客发动“骗术攻击”

3月31日 台州企业在与阿根廷客户邮件沟通时，在邮件往来记录中发现客户与黑客的聊天记录，紧急联系客户了解来龙去脉，劝阻其再次打款。

4月20-23日 货款未原路退回，双方对损失承担争执不下。眼看货物就快到港，台州企业向温岭市贸促会紧急求助。

省、市、县三级贸促会立即成立服务小组，启动调解工作。

调解员认为，阿根廷公司作为专业贸易主体，仅凭邮件重要指示即将尾款转入英国银行账户，既未通过电话等渠道二次确认，也未核验收款账户与合同约定的一致性，存在明显审查疏忽，对本次货款损失存在主要过错；而台州企业未确保自身邮箱的安全性，导致被黑客攻击，也存在一定过错。该责任划分框架为后续的调解奠定了基础。

制发敦促履约函

• 话人情、谈合作：由于被黑客卷走的货款能追回的概率极低，在调解过程中，台州企业主动破冰，提出承担30%损失，既体现了中国企业的契约精神，也释放出维护长期合作的善意信号。

台州企业表示愿意承担30%损失

• 摆事实、讲道理：调解员抓住台州企业主动让步这一关键切入点，引导阿根廷公司认识到：其本身存在明显审查疏忽，若双方迟迟无法达成合意，货物到港将面临滞港风险，其更可能丧失与优质供应商的合作机会。

  
  

5月4日 台州企业确认收到阿根廷客户汇出的款项。

台州公司确认收到款项

台州企业为表谢意，特向省市县三级贸促会送来感谢信。

台州企业发来感谢信

本案调解员通过“理性定责+友好协商”双管齐下，构建“法理框架内的弹性空间”，既维护中国企业合法权益，又为外商留存合作转圜余地，实现法理效果与商业效益的双重提升。本案也为跨国邮箱诈骗类纠纷调解形成示范作出了积极有益探索。台州调解中心在此案成功经验上持续优化调解策略，制定个性化和解方案，后续为多家企业解决类似难题。